معلومات عن كيفية إدارة علاقات العملاء

” إدارة علاقات العملاء” هو مُصطلح يُشير إلي تلك التنقية أو النَهج الذي تستخدمه الشركة وذلك لإدارة وتحليل تفاعل العميل مع الشركة؛ بما في ذلك بيانات العميل وكل ما يتعلق بالعميل وذلك مُنذ بداية تاريخ تعامله مع الشركة.

فإدارة علاقات العملاء هو ذلك النهج الذي تتبعه الشركة لتحسين العلاقات مع العملاء مما سينعكس على مُعدل ونسبة البيع وبالتالي زيادة أرباح الشركة. فإدارة علاقات العملاء تعتمد في الأساس علي جمع ومعرفة كافة البيانات المُتعلقة بالعميل بما في ذلك معلومات حول تاريخ شراء العميل لمُنتج ما من الشركة، بيانات التواصل مع العميل، وكذلك تاريخ تعامل العميل مع الشركة منذ البداية.

وفي الأسطر القليلة القادمة، سوف نقوم بعرض كافة الجوانب الهامة وكل ما يتعلق بإدارة علاقات العملاء وأهمية ذلك بالنسبة للشركة.

فوائد إدارة علاقات العملاء

  1. تقليل التكلفة المُنفقه،
  2. توفير الوقت الضائع في إدارة تفاعلات العملاء اليومية،
  3. تجنب تكرار الأعمال،
  4. تقديم خدمة أو مُنتج جيد للعميل.

مميزات إدارة علاقات العملاء

  1. نظام إلكتروني وليس ورقي،
  2. إدارة جيدة للمبيعات،
  3. القيام بالحملات التسويقية وذلك بناءاً على مكان العميل وموقعه،
  4. وجود مركز للتواصل وخدمة العملاء.

أهمية حلول إدارة علاقات العملاء بالنسة للشركات

تتجه المنظمات والشركات إلي استخدام حلول إدارة علاقات العملاء وذلك لتوفير وتقديم الخدمات التي يحتاجها العميل على أكمل وجه. كما أنها تُعتبر أمر ضروري لزيادة مُعدل البيع وتقديم خدمة مُميزة للعميل. علاوة على ذلك، فإنها توفر الوقت الضائع في البحث عن معلومة بعينها خاصة بالعميل حيث أن كافة البيانات والمعلومات يتم تخزينها في مكان واحد يُمكن الوصول إليه بسهولة ويُسر. كما أنها ضرورية وذلك لتسهيل التعاون بين أقسام الشركة الواحدة.

الخُلاصة

في الوقت الحاضر، يُعتبر من الضروري استخدام كافة الوسائل المُتاحة التي تُمكنك من خدمة العملاء بشكل جيد. فإدارة علاقات العملاء من أحد هذه الوسائل الهامة التي تُساعدك في تقديم خدمة أو مُنتج جيد يحصل علي إرضاء العميل. كما يمكنك التعرف على مزيد من المعلومات حول إدارة علاقات العملاء وذلك من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع فريق عملنا.



جميع الحقوق محفوظة © 2020 - تصميم وبرمجة آيكونز