كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال استخدم برامج إلكترونية والتخلص من المستندات الورقية

كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال استخدم برامج إلكترونية والتخلص من المستندات الورقية

كتب بواسطة : Asmaa Hussein
في :

يُعتبر التحول من استخدام نظام الورقيات والمستندات إلي استخدام الأنظمة الإلكترونية لإدارة الأعمال والوثائق، من أحد الأساليب والتقنيات الهامة للشركات في الوقت الحاضر. فهذه التقنية، تُساهم في تحسين الخدمة المُقدمة للعميل. لهذا، هناك سؤال يطرح نفسه وهو كيف يرى العميل الخدمة المُقدمة له من قِبَل الشركة وهل هذه الخدمة كافية لإحتياجاته أم لأ. فمن خلال ذلك، يتوجب على أصحاب الأعمال جمع آراء العملاء وعمل استطلاع رأي أو عمل دراسة تحليلية تُوضح مدي استفادة العميل من الخدمات المُقدمة وآرائهم عنها. فمثل هذه التحليلات تُساهم في تقليل الفجوة بين ما يحتاجه العميل وبين ما يحصل عليه بالفعل من خدمات مُقدمة. فالبطبع، عدم حصول العميل على إحتياجاته يؤثر على ما يُسمى بـ “رضا العميل”.

بالإضافة إلي ذلك، يجب على جميع الشركات العمل على تحسين العمل وكفاءته وذلك من خلال إستخدام الطرق الجيدة كإستخدام نظام إدارة الوثائق إلكترونياً والحد من إستخدام الورقيات والمستندات وذلك لتحسين كفاءة العمل وتيسيير سير العمل.

ففي الأسطر القليلة القادمة، سنقوم بعرض وتوضيح أهمية نظام إدارة الوثائق والحد من استخدام الورقيات من أجل تقديم خدمة جيدة تحوذ على رضا العميل وكذلك تحسينها.

  1. تحسين كفاءة العمل،
  2. التحول إلي شركة إهتمامها الأول والأخير هو العميل وراحته،
  3. التحكم في العمل وإدارته بشكل جيد،
  4. تيسيير وتسهيل سير العمل،
  5. توفير الوقت والجهد المبذول،
  6. حماية المستندات والوصول إليها،
  7. زيادة كفاءة العمل وذلك من خلال تحسين التعاون بين زملاء العمل.

الخُلاصة

عند الحديث عن العمل وكفاءته، يُفضل البحث عن كافة الوسائل المُتاحة وذلك لتحسين العمل، زيادة الإنتاج، وتقديم خدمة جيدة تحوذ على رضا العميل وتجعله واجهة تسويقية للشركة وينصح بها معارفه لإستخدامها.



جميع الحقوق محفوظة © 2020 - تصميم وبرمجة آيكونز